Salesforce는 AI 통합 중에 4,000 명의 고객 지원을 줄이고 전무 이사가 밝혀졌습니다.

Salesforce는 인공 지능 에이전트 (AI)를 도입하여 많은 서비스 요청을 처리 한 후 사용자 지원 부서에서 약 4,000 개의 일자리를 줄였습니다. 마크 베니 오프 전무 이사 발견 외관 중에 움직입니다 로건 바틀렛 쇼 AI 시스템이 모든 고객 사례의 거의 절반을 제거 할 수있는 것으로 입증되었으므로 인력 지원이 약 9,000 명에서 약 5000 명으로 줄어든 팟 캐스트.

그에 따르면, 수요가 떨어지면 변화가 촉발되지는 않았지만 Salesforce가 사업을 관리하는 방식을 변경함으로써 자동화는 이전에 인간의 개입이 필요한 일상적인 작업을 인수했습니다. Salesforce의 이러한 변화는 올해 초에 출시 된 동반자 AI 시스템 인 Agentforce를 출시하고 있습니다. Benioff는 플랫폼 자체가 사용자 지원에 대한 많은 요구 사항을 제출할 수 있지만 AI와 직원 간의 작업을 조정하는 감독자 모델을 통해 더 복잡한 문제가 인간 에이전트에게 전송됩니다. 그는이 설정이 효율성과 안정성 사이의 균형을 만들고 자동화는 일상적인 작업과 필요할 때 입력하는 사람들을 관리했다고 말했습니다.

또한 회사의 CEO는 AI 롤아웃이 이미 Salesforce가 고객에게 서비스를 제공하는 방식에 큰 영향을 미쳤다고 지적했다. 그는 Agentforce가 지금까지 약 150 만 개의 상호 작용을 해결했으며, 소규모 지원 팀에도 불구하고 고객 만족도는 안정적으로 유지되었다고 알렸다. 이 자동화조차도 Salesforce는 1 억 명이 넘는 휴면 고객과 다시 연결되었으며, 제한된 직원으로 인해 이전에 사용할 수 없었던 잠재적 인 비즈니스 기회.

수천 개의 일자리가 줄어들었지만 상무 이사는 또한 Salesforce가 많은 영향을받는 직원들이 회사에서 새로운 역할을 찾는 데 도움이되었다고 주장합니다. Benioff는 판매 위치, 전문 서비스 및 고객 성공으로 이전되었다고 말했다. 그는 이것을 노동의 “재조정”이라고 묘사하여 사람들이 인간의 기술이 더 가치 있고 성장 가능성이 더 큰 지역에 사람들을 데려 갔다.

이 최근의 노동 감소는 회사가 AI 노력을 강화한시기에 발생합니다. 예를 들어, 작년 Salesforce는 그가 헌신했다고 발표했습니다. 기업 벤처 펀드의 추가 5 억 달러AI와 관련된 전체 투자 자본 인 Salesforce Ventures. 또한 2025 년 5 월 클라우드 기반 소프트웨어 대기업이 그의 계획을 발표했습니다. IT 클라우드에서 데이터 관리 회사 수집 약 80 억 달러의 계약에서. 그러나 그러한 진전에도 불구하고 회사는 논쟁에 의해 공개되지 않습니다. 2024 년 초, Salesforce는 전세계 인력의 약 1%가 약 700 개의 일자리를 줄였습니다. 이 회사는 석방이 자원을 더 잘 조정할 것이라고 밝혔지만,이 결정은 이전 분기의 끊임없는 인수와 강력한 수익과 관련하여 비판을 끌었다.

기술 포털이 게시됩니다 Blue Box Media Private Limited. 우리의 투자자들은 우리의보고에 영향을 미치지 않습니다. 소유권 및 자금의 전체 탐지를 읽으십시오 →