T-Mobile은 2026 년까지 모든 거래에 대한 삶에 의존합니다.

어제, 우리는 현재 T-Mobile CEO가 11 월에 벗어나 AI 중심의 디지털 미래로의 전환을 알리는 것을 알게되었습니다. 당시 나는 이것이 아마도 사용자 서비스가 소매점과 인간의 반복을 넘어서는 것을 의미했을 것이라고 제안했다. 이제 Reddit의 New Leak 은이 경사로가 더 빨리 올 것임을 시사합니다.

불만족스러운 판매자가 게시 한 경로의 내부 폴더에 따르면, 사용자를위한 주요 상점의 거의 100%는 2026 년 말까지 T Life 응용 프로그램을 통해 관리됩니다. 여기에는 새로운 계정 설정, 라인 액세서리 및 업그레이드가 포함됩니다.

이것은 완전히 새로운 것은 아닙니다. 오늘날 상점에서 대부분의 고객은 이미 Life를 목표로하며 직원들은 최후의 수단으로만 구형 경영 소프트웨어에 의존합니다. 이러한 예외는 일반적으로 현금 거래 또는 부패한 장치에 대한 것이지만, 그때까지도 직원들은 종종 커미션 및 보너스 감소의 형태로 이러한 도구를 과도하게 사용하기 위해 처벌을받습니다.

도로의지도는 T-Mobile이 이러한 변화가 가속화 될 것으로 예상되는 정도를 보여줍니다. 11 월까지 업그레이드의 92%와 새로운 활성화의 85%가 신청서를 거칠 것으로 예상되며 새로운 계정의 60%가 배치되었습니다. 궁극적 인 목표는 2026 년 말까지 응용 프로그램에 의존하는 것입니다. 회사가 결국 사용자 서비스 기능을 통합할지 여부는 확실하지 않지만 너무 놀라운 것은 아닙니다.

T-Mobile은 AI에 크게 의지 할 계획이며, 응용 프로그램을 기반으로 공격적인 목표, 성장을 단순화하기 위해 소매 존재로 줄어들어 전면 담당자에 대한 의존도를 줄입니다. 진정한 질문은 고객과 경쟁 업체 모두 대답하는 방법입니다.

T-Mobile은 다시 무선 모델을 발명하려고 노력하고 있지만 성공할 수 있습니까?

T-Mobile은 인터넷에 대한 첫 번째 액세스가 돈을 절약하는 좋은 방법이라고 생각할 수도 있지만, 나는 그것이 꽤 큰 큐브라고 주장합니다. 물론, T-Mobile은 낯선 사람이 아닙니다. 이 회사는 계약을 죽이고 John Legere 하에서 Ucarrier 운동을 만들었을 때 비슷한 입방체를 꺼내어 Verizon 및 AT & T와 같은 라이벌들이 소송을 준수하도록 강요했습니다.

그러나 이번에는 역할이 다릅니다. 많은 사용자들이 대형 모바일 캐리어가 사용하는 기존 계약 시스템을 미워했기 때문에 T-Mobile 상환 시스템이 새롭고 상쾌한 것처럼 보입니다. 아무도 AI의 도움과 소매 경험을 찾고 있지 않습니다. 실제로, 많은 고객들은 특히 무역 지원의 의무 평화와 현지 장치 다운로드의 혜택을 위해 산후를 선택합니다. 또한 온라인 응용 프로그램에 편안한 우리가 편안하지만, 챗봇과 자동화에 거의 완전히 의존하는 시스템과는 달리 가상 인간의 도움으로 온라인 서비스 관리 사이에는 차이가 있습니다.

개인적으로, 나는 회사가 응용 프로그램 전략으로 너무 빨리 움직이고 있다고 생각합니다. 그가 디지털 미래에 고객을 정말로 판매하고 싶다면 천천히 고려하고, 삶이 기존의 응용 프로그램과 서비스가 사람으로 안내되는만큼 신뢰할 수 있음을 증명하고, 반으로 된 기능으로 경험을 극복하지 않도록해야합니다. 그렇지 않으면, 그는 유치하기를 희망하는 고객 자신의 소외를 위험에 빠뜨릴 위험이 있습니다.

물론, T-Mobile은 확실히 우리를 놀라게 할 수 있습니다. 그는 AI와 인간 요소의 균형을 잡을 수 있으며, T-Mobile이 몇 년 전과 마찬가지로 자신을 가치의 옵션으로 구별 할 수 있도록 할 수 있습니다. 나는 확실히 원할 수 있지만, 내 현실 주의자들은 T-Mobile 이이 방향을 시도하고, 너무 많은 분노를 위험에 빠뜨릴 것이라는 것을 깨닫고 결국 중간에 발생하는 전략에 정착 할 가능성이 더 높다고 생각합니다.

Verizon과 AT & T가 같은 길 앞에서 배럴을 가지지 않을 것이라는 희망이 있습니다. 지금은 다른 두 개의 큰 항공사가 조심스럽게 보고이 실험이 보이기를 기다립니다.